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地图慧成功帮助小米物流及售后部门实现业务数据的可视化管理及订单精准快速的分派,助力小米降低运营成本,提高服务和配送效率。

小米集团

家电行业

地图慧助力米家服务数字化升级

一、案例背景

小米科技有限责任公司成立于2010年3月3日,是专注于智能硬件和电子产品研发、智能手机、智能电动汽车 、互联网电视及智能家居生态链建设的

全球化移动互联网企业、创新型科技企业。目前国内客户量破亿,线下门店数量破万,售后网点达2600余家。


在面对庞大的售后订单及物流配送压力时,小米需要一款能打通内部系统的地图智能管理平台,来完成对门店、售后网点、物流订单、工程师的有效管理,改变传统派单模式,实现快速精准派单。


二、小米需求

1.需要高效管理好物流、售后订单

2.做好售后服务片区,配送片区的管理

3.需要智能分单,将物流订单、售后订单快速分配到对应的业务区域

三、地图慧服务方案

1.业务数据可视化

帮助小米实现门店、物流订单、售后网点、工程师等信息的可视化展示,方便统计与分析业务数据。

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2. 区域智能划分

帮助小米实现物流配送片区、售后服务片区的快速绘制及精细化管理,保证售后、物流订单快速分派,不遗漏。

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3. 订单智能分派

通过智能分单算法,实现小米物流订单、售后订单快速精准分配到对应业务区域,确保物流配送及售后服务时效。

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4. 功能模块嵌入
地图慧功能模块直接嵌入小米物流及售后系统,账号权限打通,无需多平台切换,工作人员无感知操作,提升工作效率。


四、服务效果

地图慧成功帮助小米物流及售后部门实现业务数据的可视化管理及订单精准快速的分派,助力小米降低运营成本,提高服务和配送效率。

END


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