地图慧协助TCL完成智能售后派单场景搭建

一、案例背景

十分到家服务科技有限公司成立于 2016 年，是 TCL 服务产业子品牌及第三方家电服务品牌公司，全国统筹 3000+全品类服务商，30000+服务工程师，300 名专业客服，构成覆盖全国的服务网络，其中甘青藏覆盖率 98%，其他区域覆盖率 100%。公司定位全屋家电管家，精耕家电行业售后服务业务，为 TCL、三星、华为、小米、东芝、乐融等 140 多个品牌客户以及上万家商户提供完整的解决方案，为用户提供有温度的极致服务，致力于打造中国电子行业服务标杆。

二、TCL需求

1. 工程师位置信息无统一管理入口，传统方式无法获取附近最近的订单，订单处理时效低；

2. 业务全国覆盖率高达 100%，全国业务片区维护传统方式操作繁杂，耗费巨大人力物力；

3. 业务类型种类丰富，订单量庞大，传统派单方式慢且效率低下；

4. 传单地址解析方式工作量大、准确度低，造成订单延误

三、地图慧服务方案

1.工程师管理系统

（1）、 工程师出发点、签到点、用户点、当前定位采集形成轨迹，支持多端使用；

（2）、 服务时长查询，用户根据已完成订单可查询工程师服务时长；

（3）、 程师信息同步及查询，根据工单用户定位，可以自动查找 1 公里（可配置）范围内的所有工程师返回，如 1 公里内未找到技师，则自动查找距离最近的 1 个（可配置）工程师，形成待选工程师

2.全国业务片区管理

(1)、 多级子图层建立，省-市-区县-乡镇街道逐级钻取的结构呈现，且直接复用全国四级数据做为业务片区，满足全国 100%的覆盖率，避免空单、漏单；

(2)、 业务片区发生增、删、改等字段属性与客户系统实时同步；

(3)、 重叠自动切割、片区节点微调、合并拆分等工具辅助业务片区调整；

(4)、 以地图方式整体统一规划家电业务片区划分，更合理，更便捷、更提效。

3.智能地址解析

（1）、 智能的地址解析算法帮助企业更快速精准的订单分拣业务；

  (2）、 精准快速解析订单位置，自动查询匹配工程师；

四、服务效果

通过与地图慧的合作，成功帮助TCL完成工程师、业务区域的精准管理，减少客诉和成本流失。

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