一、案例背景

海尔智家股份有限公司（原名：“青岛海尔”）是为全球用户定制美好生活解决方案的智慧家庭生态品牌商，主要从事冰箱/冷柜、洗衣机、空调、热水器、厨电、小家电等智能家电产品与智慧家庭场景解决方案的研发、生产和销售。

2022年双十一期间，海尔智家实现了大家电销量全网第一的战绩。如此庞大的订单量，海尔智家是如何做到精准分单、高效派送的呢？

二、客户需求

1.高效分配产品订单及售后订单。

2.订单配送服务支持。

三、地图慧服务方案

1.智能划分家电工贸区：地图慧首先按照四级行政区划数据进行业务片区划分，并与客户系统进行POI及其网格关系同步，保证海尔家电业务乡镇村送装无忧。

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2.订单解析准确率达99.98%：地图慧为客户搭建智能分单系统，高效准确解析海尔返回的订单数据，以99.98%的订单解析准确率将地址、商品等订单内容反馈给海尔，实现一秒派单给网格负责人。同时，在双十一等电商节期间，地图慧为海尔提供“云伸缩”服务，即解析流量翻倍，防止爆单，确保订单按时完成。

3.派送费用精准测算：测距接口支持POI测距、地址测距和经纬度测距（项目定制），海尔可以上传起终点poi、地址、经纬度等进行测距，结算售后网点服务补贴费用。

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四、服务效果

海尔日日顺利用地图慧搭建的自动分单系统，实现订单即时分派到区域，分派效率提高56%，有效节省人力成本，实现企业降本增效。

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