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TCL
家电行业
地图慧协助TCL完成智能售后派单场景搭建
一、案例背景
十分到家服务科技有限公司成立于 2016 年,是 TCL 服务产业子品牌及第三方家电服务品牌公司,全国统筹 3000+全品类服务商,30000+服务工程师,300 名专业客服,构成覆盖全国的服务网络,其中甘青藏覆盖率 98%,其他区域覆盖率 100%。公司定位全屋家电管家,精耕家电行业售后服务业务,为 TCL、三星、华为、小米、东芝、乐融等 140 多个品牌客户以及上万家商户提供完整的解决方案,为用户提供有温度的极致服务,致力于打造中国电子行业服务标杆。
二、TCL需求
工程师位置信息无统一管理入口,传统方式无法获取附近最近的订单,订单处理时效低;
业务全国覆盖率高达 100%,全国业务片区维护传统方式操作繁杂,耗费巨大人力物力;
业务类型种类丰富,订单量庞大,传统派单方式慢且效率低下;
传单地址解析方式工作量大、准确度低,造成订单延误
三、地图慧服务方案
1.工程师管理系统
(1)、 工程师出发点、签到点、用户点、当前定位采集形成轨迹,支持多端使用;
(2)、 服务时长查询,用户根据已完成订单可查询工程师服务时长;
(3)、 程师信息同步及查询,根据工单用户定位,可以自动查找 1 公里(可配置)范围内的所有工程师返回,如 1 公里内未找到技师,则自动查找距离最近的 1 个(可配置)工程师,形成待选工程师
2.全国业务片区管理
(1)、 多级子图层建立,省-市-区县-乡镇街道逐级钻取的结构呈现,且直接复用全国四级数据做为业务片区,满足全国 100%的覆盖率,避免空单、漏单;
(2)、 业务片区发生增、删、改等字段属性与客户系统实时同步;
(3)、 重叠自动切割、片区节点微调、合并拆分等工具辅助业务片区调整;
(4)、 以地图方式整体统一规划家电业务片区划分,更合理,更便捷、更提效。
3.智能地址解析
(1)、 智能的地址解析算法帮助企业更快速精准的订单分拣业务;
(2)、 精准快速解析订单位置,自动查询匹配工程师;
四、服务效果
通过与地图慧的合作,成功帮助TCL完成工程师、业务区域的精准管理,减少客诉和成本流失。
END
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