地图慧一图助力老板电器售后服务

精准管理网店

一、案例背景

老板电器创立于1979年，现已成为社会公认的中国厨房电器行业领导品牌，其旗下产品销量排在国内前列。

对于家用电器行业来说，高销量意味着相对较高的售后需求，例如配件更换、产品维护等。使用地图慧之前，老板电器采用人工分配售后订单的方式，在一定程度上会订单分派和售后人员上门服务的效率，导致老板电器强大的售后实力和产品优势无法完全展现。

老板电器与地图慧合作后，地图慧针对老板电器需求，为老板电器接入智能分单系统，覆盖老板电器30000余个售后服务网点，助力老板电器提升售后服务效率提升50%。

二、客户需求

产品售后环节需要强大的分单系统来提高售后服务效率，同时避免人工分单造成的丢单、漏单问题。

三、地图慧服务方案

1.区域化管理售后区域：利用地图慧的“区划管理”功能划分老板电器不同售后区域，绑定区域售后服务人员，同步售后订单至各网点接口。同时将订单信息一图展现，清晰了解售后订单数量及分布情况。

区域划分示意图

2.家电售后订单自动分派：老板电器售后平台接入地图慧分单接口，以每秒上千单的速度解析订单地址并反馈至CRM系统，实现售后订单自动分配到不同售后区域，助力老板电器高效服务。

分单效果示意图

3.多人协作：地图慧为老板电器提供多人协作窗口，同时支持根据管理层级开放操作权限，保障各售后区域权责明确，提高管理效率。

多人协作示意图

四、服务效果

地图慧为老板电器共3000个售后服务区域赋能，覆盖30000+售后服务网点，整体工作效率提升约50%。