方太厨具利用智能地图服务实现售后订单、技师一体化高效管理

一、案例背景

方太集团创建于1996年，专注于高端厨电的研发与生产，目前在全国已有117个分支机构，方太在全国设立了117个分支机构，并建立了涵盖专卖店、家电连锁、传统百货、橱柜商、电商、工程精装等全渠道销售通路系统。

在家电业务蓬勃发展的同时，方太发现传统订单管理方式已经不能高效管理现阶段复杂的商业链条，需要通过优化来提高客户服务效率。

二、方太需求

1.改变销售网格管理方式，降本增效。

2.高效解析零售订单，并根据订单信息进行“一条龙”分配。

三、地图慧服务方案

1.无缝拓扑合理划区：以“街道”精度快速划分业务片区，缝隙无重叠，支持10秒调整。

2.技师/服务站可视化管理：技师信息清晰记录，线上即改即存；与服务片区绑定关联，便于管理、状态一目了然。

3.高性能智能分单：精准快速解析订单位置，均衡分派给相应技师；实时回传分配结果，自动统计直观呈现。

四、服务效果

地图慧帮助方太集团百余城市实现10000+位技师线上化管理，售后服务片区调整效率提升50%，分单准确率提升近20%。

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